🚚 سياسة الشحن والتوصيل
في شركة تنزا (Tanza) نحرص دائمًا على تقديم أفضل خدمات الشحن لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، وذلك من خلال التعاون مع نخبة من شركات الشحن المحلية والعالمية.
شركات الشحن المتعاقد معها:
- الشحن المحلي والاقتصادي للوزن الكبيرة: زاجل، التيار السريع، القضيب، الحازم، رواحل الصاعدي، وغيرها.
- الشركات العالمية: أرامكس، البريد السعودي (سبل)، DHL، SMSA، UPS وغيرها.
كما نعمل باستمرار على التعاقد مع أحدث شركات الشحن ذات الجودة العالية لضمان راحة ورضا عملائنا.
📦 الشحن داخل المملكة:
- مدة التوصيل: عادةً من يوم إلى 7 أيام عمل (قد تختلف حسب المواسم أو العروض).
- التوصيل للمنزل: متاح للطلبات أقل من 20 كجم (حسب الوزن أو الحجم أيهما أكبر).
- في حال تعذر التوصيل للمنزل، يمكن استلام الشحنة من مكتب شركة الشحن أو حسب الاتفاق المباشر مع الشركة عبر الرسائل النصية أو خدمة العملاء.
- تكلفة الشحن: تظهر أثناء الطلب في صفحة الدفع.
🌍 الشحن إلى دول الخليج:
- التكلفة: تعتمد على الوزن.
- مدة التوصيل: من 7 إلى 14 يوم عمل تقريبًا (قد تختلف حسب المواسم أو العروض الترويجية أو مكان التوصيل).
🎁 خدمة الشحن المجاني:
- تظهر في صفحة المنتج عند إتمام عملية الشراء.
⚠️ ملاحظات هامة:
- قد تتغير مدة التوصيل بناءً على حالة الطلب وسيتم إشعار العميل في حال حدوث أي تأخير (أيام العمل لا تشمل الإجازات والعطل الرسمية).
- عند إدخال بيانات خاطئة (مثل رقم الجوال، العنوان، البريد الإلكتروني)، وتبين الخطأ بعد شحن الطلب، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الإضافية.
- في حال وصول الشحنة إلى مكتب شركة الشحن ورفض العميل استلامها أو لم يتم الرد على المندوب:
- يتم خصم قيمة رسوم إعادة الشحنة للشركة مرة أخرى، ويتم شحنها للعميل برسوم جديدة.
- يتم إعادة المبلغ المتبقي خلال 14 يوم عمل.
- في حال رفض العميل لمنتج بحجة أثناء استلام الشحنة، يتم التواصل معنا حصراً عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 طرق التواصل:
- الاستفسارات والمساعدة: واتس آب أو الاتصال على: 966566666314+
- المشاكل المالية / الاسترجاع والاستبدال: عبر البريد الإلكتروني فقط: [email protected]
